一、服务协议条款的确认和接纳

 

    欢迎用户选择9377平台提供的被盗虚拟物品申报找回服务（以下简称“被盗物品找回服务”或者“本服务”）！9377平台所提供的服务会按照本协议和游戏相关的其他操作规则严格执行。9377平台在此提醒用户：在使用本服务前，请您仔细阅读本协议条款，特别需要注意本协议中免除或者限制9377平台责任的条款和其他限制用户权利的条款。如果您不同意本协议的内容，请不要申请或者使用本服务。当您点击"我接受"的按钮申请、开始使用或者继续使用本服务，即视为用户与9377平台已达成协议，自愿接受本协议的所有内容。

    需要同意我们的条款才可以下载申诉表，下载申诉表填写后发至物品被盗申诉的客服邮箱；

    提交后的3—7个工作日内给予回复；

 

    二、定义

 

    以下词语如无相反说明，在本协议内将具有如下特定含义：

    1、用户：指通过9377平台的合法途径注册并使用游戏服务的用户。

    2、帐号：指用户在www.9377.com平台注册的游戏账号。

    3、虚拟物品：指9377平台所运营的游戏虚拟物品。9377平台享有虚拟物品的所有权，并根据9377平台与用户共同确认的服务条款、用户守则等有关约定，授予特定用户所注册的游戏角色对特定虚拟物品在特定的时间与范围内享有使用权。

    4、找回范围：指9377平台根据特定用户的申报，恢复特定游戏账号对特定虚拟物品的使用权的行为。

 

    三、申报找回

 

    用户如发现其帐号下游戏ID的虚拟物品被盗，可通过9377平台的方式申报找回。但为享受本协议约定之被盗物品申报找回服务，用户应同时满足如下全部条件：

    1、用户必须如实填写申报材料，包括但不限于帐号、服务器、人物等级、被盗时间等。

    2、用户必须在虚拟物品被盗后三（3）天内成功提交申请。

    3、用户应及时配合9377平台工作人员的调查工作，并提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。

 

    四、不予受理或者无法找回的情形

 

    用户理解，如出现下列情形，则用户的申报找回要求根据本协议将不被受理或者无法找回：

    1、用户填写的申请材料不属实或者不相符。比如：帐号、服务器、人物等级不相符、被盗物品、召唤兽数量提供不属实，被盗时间错误等。

    2、用户成功申报的时间虚拟物品被盗时间已经很过三（3）天。

    3、用户未能够配合9377平台的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。

    4、用户被盗的物品流通性较大，账号进行线下交易导致被盗损失。

    5、用户账号存在共享、使用外挂导致账号信息泄露。

    6、被盗帐号、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑，包括但不限于：

      A.用户不能提供足够的充分的证据材料证实本人为帐号/虚拟物品的合法使用人；

      B.第三方已提供表面证据证明第三方为帐号//虚拟物品合法使用人而用户不能提出充足的反证；

    7、一个账号同游戏同服半年内只能处理被盗申诉。

 

    五、身份识别

 

    用户清楚知道，9377平台将尽很大努力为用户提供本服务，且9377平台提供本服务的基本前提是用户能表明自身是帐号的合法使用人；9377平台将有可能要求用户提供帐号注册信息与相关的其他信息（包括但不限于历史密码、登录记录，等）或者提供其他证据或者签署保证书，等。用户理解，如果用户不能提供准确、完整的注册信息或者相关历史信息、未及时更新相关注册信息或者提供相关的证据或者拒绝签署保证书，将有可能导致9377平台无法判断用户的身份，从而无法为用户提供本服务，而9377平台对此不承担任何责任。如果用户申报提交的相关信息与材料不真实、不准确、不完整、不合法，从而导致9377平台作出错误的判断，9377平台有权终止为用户提供本服务并要求用户赔偿因此给9377平台造成的损失。

 

    六、禁止滥用

 

    用户知道并且同意，9377平台基于本协议而提供的服务是针对个人的服务，而不是针对公司或实体等商业性组织；如用户有必要在个人范围以外使用本服务或者将本服务用于商业用途，应与9377平台取得联系并另行签署协议。9377平台承诺将尽很大努力为用户提供本服务，用户同意将善意使用本服务，不得滥用本服务做出任何侵害9377平台或者第三人利益、违反本协议或者9377平台发布的其他规则或者有关法律法规规定的行为。如9377平台通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为，则9377平台有权作出独立的判断并采取相应的措施，包括但不限于限制用户帐号的登录，限制游戏ID在游戏中的活动，删除有关虚拟物品，删除用户帐号，终止为用户提供本服务，要求用户赔偿因此给9377平台造成的损失等。

 

    七、反盗号

 

    9377平台与用户一致同意共同打击游戏盗号等破坏游戏正常秩序的行为。如有必要，用户同意配合9377平台向公安等有权部门提供线索或者材料。

    用户同意，9377平台有权在有关法律法规规定允许的很大范围内，根据9377平台公布的规则处理盗号行为。如用户提出找回被盗虚拟物品申请已被受理，但随后又单方面提前撤回申请的；或者用户通过本服务成功找回被盗虚拟物品，但随后又反悔或者要求免除对涉嫌盗号游戏ID或者用户的处理的，则9377平台有权根据实际情况独立决定处理措施；如9377平台认为仍有调查与惩处的必要的，可独立决定采取进一步的处理措施。

 

    八、安全风险

 

    用户同意自行承担因使用本服务所引起的任何风险。用户清楚知道自身有妥善保管帐号密码的义务，应对其帐号下的所有活动和事件承担全部责任。9377平台已提供多种安全保护手段供用户选择适用，并再次提醒用户采取保护措施，防止帐号密码泄漏或虚拟物品被盗。用户如发现存在任何安全漏洞，应时间通知9377平台工作人员。

 

    九、责任限制

 

    9377平台承诺将尽很大的努力为用户提供本服务，但除根据特定目的和不违反规定的明确的适当的担保以外，9377平台不作任何其他类型的担保（不论是明确的或者是隐含的）。9377平台不担保：

    （1）本服务必定能满足用户的需求；

    （2）本服务不会受不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、电信部门原因或者其他任何网络、技术、通信等客观或者人为因素的影响。

    用户在使用本服务期间，有权监督9377平台工作人员是否按照公布的标准提供服务，也可以向9377平台提出与本服务相关的意见和建议。

 

    十、服务与协议的变更、终止

 

    为保障公司业务发展，9377平台拥有变更、终止本服务和本协议的权利。如有必要，9377平台将会采取公告等形式公布于9377平台相关页面上。9377平台提请用户定期查阅有关变更、终止等信息。

    用户拥有自主权利，单方面决定是否停止使用本服务或者终止本协议。如9377平台对本服务或者本协议内容作出了变更，而用户不同意该等变更内容，用户有权单方立即停止使用本服务。如用户在有关内容已经变更后，仍继续使用本服务，即视为用户同意接受有关变更内容。

 

    十一、费用支出

 

    除非9377平台另有公告或者双方另有约定，否则，9377平台并未就本协议涉及的被盗虚拟物品申报找回服务向用户收取费用。用户同意自行承担因使用本服务所产生的一切费用，包括但不限于上网费用、通信费用、交通费用，等。

 

    十二、适用法律与纠纷解决

 

    本协议适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规的适用。

    如出现纠纷，用户和9377平台一致同意将纠纷交由广州市天河区人民管辖。

 

    十三、其他

 

    如本协议中的任何条款因任何原因被判定为或部分无效或不具有执行力的，该无效或不具有执行力的条款将被很接近原条款意图的一项有效并可执行的条款所替代，并且本协议的其余条款仍应有效并且有执行力。

    9377平台不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响9377平台在将来行使该权利。

    在法律允许的很大范围内，9377平台保留对本协议的很终解释权。