岗位职责

1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题；
2. 监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；
5. 提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量；
6. 了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

岗位要求

1. 20-28岁，性别不限；中专及以上学历；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力；
7. 打字速度快，50字/分钟以上。
备注：本岗位需要排班（女生：早、中班;男生：早、中、晚班）

岗位职责

1、负责客服团队培训课程设计，参与内部专业课程开发与授课，帮助部门建立培训体系
2、设计课程内容、日程安排，完善培训教材与测验制度，追踪人员培训进度
3、跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性
4、对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果

岗位要求

1、大专及以上学历
2、办公软件操作熟练，懂PS软件或视频录制操作，精通PowerPoint
3、具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，有实际培训授课经验
4、思维开放、勇于创新，以开放的心态面对新事物和新挑战。

岗位职责

1、负责客服人员日常服务的质量检查和监督工作；
2、分析并归纳玩家服务中存在的问题，形成质检报告，并协助上级培训，纠正存在问题，提升玩家满意度；
3、协助上级规范服务中的话术及流程，并不断优化服务流程；
4、必要时支撑客服工作，解答玩家咨询、安抚玩家情绪等。
5、根据客服代表所存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保客服代表达到服务品质的要求，从而确保项目的整体服务质量、有效的现场监控和绩效评估。

岗位要求

岗位职责

1、做好VIP客户服务沟通工作，了解并掌握VIP客户情况。
2、为VIP客户提供个性化服务。
3、通过QQ、电话，主动为客户介绍各游戏功能，引导用户消费。

岗位要求

1、中专学历，有较强服务意识。
2、打字40字/分钟以上;
3、工作认真、耐心，有责任心。具备良好的语言表达与沟通能力。
4、有移动、电信等大型呼叫中心一年以上工作经验者优先。
对网络游戏感兴趣，对9377游戏熟悉者优先

岗位职责

1、开拓游戏客户，负责客户资源的收集、整理、分析、管理；
2、服务游戏客户，为高价值客户提供全面网游体验服务；
3、根据客户的需求，提供专业的游戏成长方案；
4、定期与客户联系，掌握客户动态，维护良好的信任关系。

岗位要求

1、女生，普通话标准、形象良好；
2、有良好的亲和力与沟通能力，善于和人打交道；
3、喜爱网络游戏，具备传奇类游戏经验，了解游戏客户需求，热爱并希望从事网游行业工作；
4、热衷于销售工作，乐于接受挑战，追求高业绩、高奖金收入；
5、责任性强，有积极的工作热情和敬业精神；
6、具备基本的工作技能，对电脑熟悉，能熟练操作Offce等常用软件。

岗位职责

1.通过数据研究分析vip用户特征，了解vip用户游戏状况
2.挖掘vip用户需求，根据需求制定符合游戏实际的vip服务项目方案
3.跟踪vip服务项目实施进度和效果评估，促进vip用户游戏活跃度
4.跟踪vip用户流失，根据用户特征和实际需求设计vip用户流失召回方案

岗位要求

1.通过数据研究分析vip用户特征，了解vip用户游戏状况
2.挖掘vip用户需求，根据需求制定符合游戏实际的vip服务项目方案
3.跟踪vip服务项目实施进度和效果评估，促进vip用户游戏活跃度
4.跟踪vip用户流失，根据用户特征和实际需求设计vip用户流失召回方案

岗位职责

1.服务于游戏***vip用户，了解用户特征喜好，挖掘用户需求，建立用户维系模型
2.制定或推广***vip维系策略，打造优秀服务口碑
3.了解行业现状，定期分享，为优秀服务注入新鲜血液
4.承担一定团队经验分享和知识传承工作

岗位要求

1.服务于游戏***vip用户，了解用户特征喜好，挖掘用户需求，建立用户维系模型
2.制定或推广***vip维系策略，打造优秀服务口碑
3.了解行业现状，定期分享，为优秀服务注入新鲜血液
4.承担一定团队经验分享和知识传承工作

岗位职责

1、负责分解部门目标，细分客服团队的工作安排并组织落地，对部门总体指标负责；
2、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题；
3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作；
4、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展；
5、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为运营提供数据参考；
6、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题；
7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责；
8、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情。

岗位要求

1、全日制大专及以上学历；
2、两年以上客服团队管理相关工作经验，热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程；
3、具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；
4、有一定的沟通协调能力及管理能力，高抗压，责任心强。

岗位职责

1.根据公司项目发展要求，配合制定部门工作计划，并对制度的实施情况进行监控；
2.根据公司项目发展要求制定合理的绩效评估体制，组织实施绩效管理；
3.协助运营总监搭建客户服务系统平台，并不断优化，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4.定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报；
5.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6.爱岗敬业，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，能承受较大的工作压力；
7.其他上级交待完成的工作事宜。

岗位要求

1.大专以上学历；
2.2年以上客服工作经验，并有1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.对营销策划有一定的了解，能掌握用户需求心里；
条件稍逊的可先应聘客服主管

岗位职责

 

岗位要求